HelpDesk

Popis produktu

Aplikace slouží k zadávání požadavků v rámci společnosti. Jedná se například ocenové kalkulace, objednávky, řešení problémů s hardwarem, softwarem apod.

Požadavky je možné kategorizovat dle mnoha kritérií. Každý požadavek se pošle emailem na administrátora, který ho přímo z emailu může přiřadit k vyřešení kompetentní osobě. Veškerá komunikace mezi řešitelem a dotazovatelem probíhá na úrovni mailové korespondence, která je vždy automaticky zařazována k danému požadavku. Tím vzniká vždy diskuze nad daným tématem. Jakmile je požadavek uzavřen, archivuje se. V celé databázi je možné fulltextově vyhledávat, a proto se s postupem času stává z databáze HelpDesku i Knowledge Base.

Základní vlastnosti

• zadání požadavku
• nastavení priority (Top, High, Normal, Low)
• přijmutí, delegování (v rámci pracovní skupiny, týmu) nebo zrušení požadavku
• sledování stavu prostřednictvím notifikací
• možnost odeslání zprávy autorovi (e-mail s kompletní informací o požadavku)
• kategorizace požadavků podle oblasti IT
• přehledné řazení požadavků podle různých kriterií
• sledování výkonnosti pracovníků Help- Desku
• reporty

V případě, že Vás HelpDesk zaujal nebo máte jakékoliv dotazy, kontaktujte: Martin Couf  (+420-777 011 290, coufwhitesoft.eu) Vít Hlava (+420-777 337 669, hlavawhitesoft.eu)   <<zpět