Smlouva o podpoře

Smlouva o podpoře vychází z velikosti a potřeb klienta. Jsme připraveni připravit Vám servisní smlouvu tak, aby vyhovovala Vašim potřebám. Nabídka služeb v rámci smlouvy Běžná správa Zahrnuje zajištění bezproblémového a bezporuchového chodu všech informačních a komunikačních systémů, průběžné vyhodnocování záznamů v systémech zákazníka a ostatní činnosti, které přispívají k optimálnímu chodu těchto systémů. K řešení aktuálních požadavků slouží servisní návštěvy v předem dohodnutých termínech.   Odstraňování závad V případě havárie, tedy závady, která výrazným způsobem nebo zcela omezuje pracovní činnost, reagujeme v termínech stanovených v servisní smlouvě. Garantovaná reakční doba bývá nejčastěji 1 hodina od oznámení události, obecně se však řídíme zásadou reagovat co nejrychleji. U poruch, tedy závad s menšími dopady, bývá obvykle dohodnutá doba 4 hodiny.   Evidence požadavků Naši zákazníci mají přístup do systému HelpDesk, který je přes Internet non-stop dostupný oprávněným pracovníkům a slouží ke komfortnímu předávání a evidenci požadavků.   Poradenství a školení Zákazníka v rámci poradenství informujeme o nejnovějších trendech v oblasti IT a nabídneme možnosti jejich využití. Dále mohou zákazníci klást dotazy ohledně ovládání a využití různých softwarových nástrojů. Lze uspořádat školení pro vybrané pracovníky. Konzultace mohou probíhat buď osobně nebo po telefonu.   Realizace nákupů V případě, kdy Whitesoft není přímým dodavatelem zařízení a technologií, zjistíme a oslovíme i jiné vhodné dodavatele, z jejich nabídek vybereme tu nejvhodnější a doporučíme optimální řešení právě pro Vás.   Instalace a zaškolení U nových systémů zahrnuje dodávku veškerého zařízení a technologií až na pracoviště, instalaci, konfiguraci, včetně zaškolení obsluhy.   Ostatní Pomůžeme při stěhování a interních přesunech informační a komunikační techniky, včetně následného zprovoznění a přeložení datových sítí. V dohodnutých intervalech Vám budeme podávat souhrnnou zprávu o stavu sítí a výpočetní techniky. V případě zjištění nebo předpokladu problémů Vás budeme včas informovat o možných řešeních.   Konkurenční výhody 1. Whitesoft neúčtuje žádné příplatky za práci mimo pracovní dobu, např. v noci či o svátcích. 2. Pokud je pro zákazníka z provozních důvodů výhodnější řešit problémy mimo běžnou pracovní dobu (např. přeinstalace klíčových systémů apod.), vycházíme mu vždy maximálně vstříc. Odpadají tak problémy s hledáním optimální doby při zachování nejnižších nákladů, protože naše cena je stále stejná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. 3. Whitesoft díky svému stabilnímu zázemí a širokému týmu certifikovaných expertů garantuje dostupnost dostatečného počtu zkušených pracovníků. A to i v případech rozsáhlých havárií nebo selhání techniky na více místech najednou. Dokážeme vyslat k zákazníkovi v případě potřeby více odborníků současně a řešit tak problémy na různých místech či s větší rychlostí. 4. Doprava na všechna pracoviště zákazníka je jen za cenu kilometrů, neúčtujeme současně čas i kilometry jako jiní. Zejména v Praze je účtování podle vzdálenosti pro zákazníka mnohem výhodnější. 5. Můžeme zaručit, že převzetí systémů do správy Whitesoftu je maximálně plynulé bez narušení běžného provozu firmy. Nabízíme před převzetím správy provedení IT auditu, jehož výstupem je detailní dokumentace IT systému zákazníka a identifikace problematických míst. 6. Garantujeme kratší reakční doby a termíny řešení závad než konkurence. Do garantované doby zprovoznění systémů nepočítáme alibisticky reakční dobu (náš čas běží od okamžiku oznámení problému), ani čas na „odborná šetření“ a podobné časově neurčené a diskutabilní úkony. 7. Jako doplňkovou možnost komunikace se zákazníkem nabízíme v rámci paušálu osvědčené řešení – systém HelpDesk. jedná se o aplikaci běžící na serveru Whitesoftu (zákazník tudíž nenese žádné náklady spojené s jejím provozem) požadavky lze do systému zadávat pohodlně odkudkoliv zasláním e-mailu na adresu helpdeskwhitesoft.eu do systému mohou zasílat požadavky podle dohody buď všichni zaměstnanci, nebo pouze vybraní pracovníci aplikace slouží zároveň jako přehledná evidence požadavků pro vedení firmy, místo pro bezpečnou výměnu informací (hesla, screenshoty apod.), sledování aktuálního stavu požadavků, statistiku nejčastějších   problémů atd. 8. Vedeme detailní přehled všech úkonů provedených u zákazníka až 10 let zpátky. Kdykoliv můžeme poskytnout záznamy s popisem co, kdy a proč se udělalo. 9. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí řešíme vše smírnou cestou s maximálním úsilím o dohodu přijatelnou pro obě strany. 10. Kromě nároku na upgrade na novější verze aplikací získávají naši zákazníci slevu na programátorské a konzultační služby. 11. Máme reference od renomovaných společností jako je např. Seznam.cz, Vitana, Baumatic, Univerzita Karlova, PricewaterhouseCoopers, Van Geet Derick & Co., Radio Svobodná Evropa a další.
Současná oblast pokrytí našimi servisními techniky: Praha středočeský kraj liberecký kraj ústecký kraj
Vzor servisní smlouvy

Neváhejte se na nás obrátit s jakýmkoliv dotazem. Jsme vám k dispozici na těchto kontaktech.