HelpDesk

HelpDesk je aplikace sloužící k evidenci požadavků v rámci společnosti. Ať již se týkají objednávek, cenových kalkulací, nebo problémů s hardwarem či softwarem, přehledné zadávání, kategorizování, sledování i archivování průběhu vyřizování jednotlivých požadavků přispěje k jejich efektivnímu řešení.

Aplikace pro evidenci požadavků

Požadavky zadané do systému HelpDesk lze kategorizovat dle mnoha kritérií. Každý požadavek se pošle e-mailem na administrátora, který ho přímo z e-mailu může přiřadit k vyřešení kompetentní osobě. Veškerá komunikace mezi řešitelem a dotazovatelem probíhá na úrovni mailové korespondence, která je vždy automaticky zařazována k danému požadavku – tím vzniká diskuze nad daným tématem. Jakmile je požadavek uzavřen, archivuje se. V celé databázi HelpDesku je možné fulltextově vyhledávat, a proto se z ní postupem času stává i firemní knowledge base.